Gestion des incidents – Utilisation des tickets

• Créer un ticket pour TOUS les appels

• Créer un ticket pour chaque problèmes signalés

• Créer un ticket pour chaque évènement planifié

  • Distribuer le ticket à la mailling list des techniciens

• Toutes les étapes de la résolution d’un problème doit garder le même numéro de ticket.

• Les tickets doivent rester ouvert jusqu’à résolution du problème tel que signale.

Notes: