Gestion des incidents – Détection de dysfonctionnement

• Qui signale un problème sur le réseau?

  • Équipe du centre d’opération (7/24/24)
    • ouvre des tickets d’Incidents pour suivre les problèmes
    • Procède au Diagnostique préliminaire
    • Assigne le problème à un ingénieur, ou met à jour le statut des ticket.
    • Appel les clients
  • Les Autre ISPs

Notes: