Gestion des incidents – Utilisation des tickets

• Créer un ticket pour TOUS les appels

• Créer un ticket pour chaque problème signalé

• Créer un ticket pour chaque évènement planifié

• Distribuer le ticket à tous les techniciens

• Durant toutes les étapes de la résolution d’un problème, on doit garder le même numéro de ticket.

• Les tickets doivent rester ouverts jusqu’à résolution du problème tel que signalé.