Gestion des incidents et disfonctionnements

• Identifier les problèmes

• Sonder/vérifier régulièrement le réseau.

• Isoler les disfonctionnements

• Diagnostic des équipements du réseau.

• Résoudre les disfonctionnements.

  • Allouer des ressources pour résoudre les problèmes
  • Priorité des interventions
  • Interventions technique par pallier (escalation)

• Informer

• Alerter