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Gestion des incidents
Détection de disfonctionnement
Qui signale un problème sur le réseau?
- Équipe du centre d’opération (24x7)
- ouvre des tickets d’incidents pour suivre les problèmes
- Procède au diagnostique préliminaire (1st level)
- Assigne le problème à un ingénieur, ou met à jour le statut des ticket.
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